07.08.2024
Провела мастер — класс для экскурсоводов «Эффективная коммуникация: инструкция по предупреждению конфликтов и управление ими».
Поговорили о взаимоотношениях и правилах хорошего впечатления, конфликтах и их возникновении, рассмотрели типы конфликтных клиентов, определили собственную кофликтность, познакомились со стратегиями выхода из конфликтных ситуациях…
В заключение поиграли в деловые игры на сплачивание коллектива и предупреждение конфликтов.